Politique de retour pour commandes en ligne

Veuillez nous contactez pour toute demande de retour ou utiliser notre formulaire de demande de retour en cliquant sur le lien ci-dessous.

Formulaire de demande de retour
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1. Portée

Cette politique s’applique à tous les clients commerciaux (épiceries, dépanneurs, commerces de détail) ayant effectué un achat auprès de Groupe Konex.

2. Conditions générales

Un retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • Demande préalable : le client doit contacter notre service à la clientèle dans les 90 jours suivant la date d’achat.

  • Autorisation requise : aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de retour (RMA) émis par Groupe Konex.

  • État du produit : les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

  • Preuve d’achat : la facture originale doit accompagner le retour.

  • Crédit seulement : tout retour accepté donne lieu à un crédit au compte uniquement (aucun remboursement).

3. Produits non admissibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits ouverts, endommagés ou dont l’emballage est altéré.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale.

  • Produits en liquidation ou vendus comme « vente finale ».

4. Procédure de retour

  1. Demande : Nous contacter dans les 90 jours suivant l’achat, en précisant le motif du retour.

  2. Réception d’un RMA : Un numéro d’autorisation et les instructions d’expédition vous seront transmis.

  3. Expédition : Retournez les produits à l’adresse fournie, bien emballés et protégés.

  4. Inspection : Les produits seront vérifiés à leur arrivée.

  5. Traitement : Un crédit au compte ou un remplacement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Frais de retour

  • Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de Groupe Konex.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

  • Groupe Konex prend en charge les frais de retour et de remplacement.

  • La réclamation pour un produit défectueux est garantie pendant 1 an après la date d’achat.

7. Responsabilité

Groupe Konex se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas la présente politique.
Aucun remboursement ne sera accordé, uniquement un crédit au compte, selon les modalités prévues.