{"id":5010,"date":"2025-08-15T13:38:10","date_gmt":"2025-08-15T17:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/groupekonex.com\/?page_id=5010"},"modified":"2025-08-28T17:24:36","modified_gmt":"2025-08-28T21:24:36","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/groupekonex.com\/en\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Return Policy"},"content":{"rendered":"
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Politique de retour pour commandes en ligne<\/strong><\/h2>

Veuillez nous contactez pour toute demande de retour ou utiliser notre formulaire de demande de retour en cliquant sur le lien ci-dessous.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tFormulaire de demande de retour\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tContact Us\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Port\u00e9e<\/strong><\/h3>

Cette politique s\u2019applique \u00e0 tous les clients commerciaux (\u00e9piceries, d\u00e9panneurs, commerces de d\u00e9tail) ayant effectu\u00e9 un achat aupr\u00e8s de Groupe Konex.<\/p>

2. Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/h3>

Un retour est accept\u00e9 uniquement si toutes les conditions suivantes sont respect\u00e9es :<\/p>

  • Demande pr\u00e9alable<\/strong> : le client doit contacter notre service \u00e0 la client\u00e8le dans les 90 jours suivant la date d\u2019achat<\/strong>.<\/p><\/li>

  • Autorisation requise<\/strong> : aucun retour ne sera accept\u00e9 sans un num\u00e9ro d\u2019autorisation de retour (RMA)<\/strong> \u00e9mis par Groupe Konex.<\/p><\/li>

  • \u00c9tat du produit<\/strong> : les produits doivent \u00eatre non ouverts<\/strong>, dans leur emballage d\u2019origine<\/strong> et en parfait \u00e9tat de revente<\/strong>.<\/p><\/li>

  • Preuve d\u2019achat<\/strong> : la facture originale doit accompagner le retour.<\/p><\/li>

  • Cr\u00e9dit seulement<\/strong> : tout retour accept\u00e9 donne lieu \u00e0 un cr\u00e9dit au compte<\/strong> uniquement (aucun remboursement).<\/p><\/li><\/ul>

    3. Produits non admissibles<\/strong><\/h3>

    Les retours ne sont pas accept\u00e9s pour :<\/p>

    • Produits ouverts, endommag\u00e9s ou dont l\u2019emballage est alt\u00e9r\u00e9.<\/p><\/li>

    • Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur commande sp\u00e9ciale.<\/p><\/li>

    • Produits en liquidation ou vendus comme \u00ab vente finale \u00bb<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul>

      4. Proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/h3>

      1. Demande<\/strong> : Nous contacter\u00a0dans les 90 jours suivant l\u2019achat, en pr\u00e9cisant le motif du retour.<\/p><\/li>

      2. R\u00e9ception d\u2019un RMA<\/strong> : Un num\u00e9ro d\u2019autorisation et les instructions d\u2019exp\u00e9dition vous seront transmis.<\/p><\/li>

      3. Exp\u00e9dition<\/strong> : Retournez les produits \u00e0 l\u2019adresse fournie, bien emball\u00e9s et prot\u00e9g\u00e9s.<\/p><\/li>

      4. Inspection<\/strong> : Les produits seront v\u00e9rifi\u00e9s \u00e0 leur arriv\u00e9e.<\/p><\/li>

      5. Traitement<\/strong> : Un cr\u00e9dit au compte ou un remplacement sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong>.<\/p><\/li><\/ol>

        5. Frais de retour<\/strong><\/h3>

        • Les frais de transport pour le retour sont \u00e0 la charge du client, sauf en cas de produit d\u00e9fectueux ou d\u2019erreur de Groupe Konex.<\/p><\/li><\/ul>

          6. Produits d\u00e9fectueux ou erreur de commande<\/strong><\/h3>

          • Groupe Konex prend en charge les frais de retour et de remplacement.<\/p><\/li>

          • La r\u00e9clamation pour un produit d\u00e9fectueux est garantie pendant 1 an<\/strong> apr\u00e8s la date d\u2019achat.<\/p><\/li><\/ul>

            7. Responsabilit\u00e9<\/strong><\/h3>

            Groupe Konex se r\u00e9serve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas la pr\u00e9sente politique.
            Aucun remboursement ne sera accord\u00e9, uniquement un cr\u00e9dit au compte, selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vues.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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